SUPPORT
Hilfe bei Problemen

Servicebeschreibung SLA

Die TV-COM ist grundsätzlich bemüht, Probleme rasch und dauerhaft zu beheben. Ohne spezielle Vereinbarung gelten – abgestimmt auf die AGBs – die folgenden Supportleistungen:

Geschäftszeiten

Als Geschäftszeiten gelten die üblichen Bürostunden:
Mo bis Fr von 08:00 bis 12:00 und 13:00 bis 17:00 Uhr.

An den Wochenenden, den gesetzlichen Feiertagen sowie an Karfreitag, am 24. und am 31. Dezember sind die Büros geschlossen.

Störungsannahme rund um die Uhr

Die Störungsannahme erfolgt über die Rufnummer +423 377 3880. Diese Rufnummer wird an 7 Tagen die Woche während 24 Stunden betreut. Wir melden uns in der Regel am nächsten Arbeitstag bei Ihnen.

Fehlerbehebung

Die Fehlerbehebung erfolgt grundsätzlich nur während den normalen Geschäftszeiten und innerhalb von 3 Arbeitstagen. Meistens sind wir schneller.

Reaktionszeit

Die Reaktionszeit beträgt maximal 24 Arbeitsstunden. Normalerweise erhält der Kunde einen persönlichen Rückruf. Im Falle eines umfangreicheren Problems mit mehreren betroffenen Kunden kümmern wir uns zuerst um das Problem und rufen nicht jeden Kunden einzeln zurück.

Ansätze für die Störungsbehebung

Für die Störungsbehebungen während der Arbeitszeit, deren Lösung im Netz der TV-COM liegen, werden keine Kosten verrechnet. Für sämtliche anderen Behebungen (Hausinstallation, Geräte beim Kunden, etc.) wird ein Stundensatz von CHF 150.00 berechnet.