Support
Hilfe bei Problemen
7 Tage / 24 Stunden Störungsannahme. Rückmeldung zu Öffnungszeiten
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Servicebeschreibung SLA
Die TV-COM ist grundsätzlich bemüht, Probleme rasch und dauerhaft zu beheben. Ohne spezielle Vereinbarung gelten – abgestimmt auf die AGBs – die folgenden Supportbedingungen:
Geschäftszeiten
Als Geschäftszeiten gelten die üblichen Bürostunden:
Mo bis Fr von 08:00 bis 12:00 und 13:00 bis 17:00 Uhr.
An den Wochenenden, den gesetzlichen Feiertagen sowie an Karfreitag, am 24. und am 31. Dezember sind die Büros geschlossen.
Störungsannahme rund um die Uhr
Die Störungsannahme erfolgt über die Rufnummer +423 377 3880. Diese Rufnummer wird an 7 Tagen die Woche während 24 Stunden betreut. Wir melden uns in der Regel am nächsten Arbeitstag bei Ihnen.
Fehlerbehebung
Die Fehlerbehebung erfolgt grundsätzlich nur während den normalen Geschäftszeiten und innerhalb von 3 Arbeitstagen. Meistens sind wir schneller.
Reaktionszeit
Die Reaktionszeit beträgt maximal 24 Arbeitsstunden. Normalerweise erhält der Kunde einen persönlichen Rückruf. Im Falle eines umfangreicheren Problems mit mehreren betroffenen Kunden kümmern wir uns zuerst um das Problem und rufen nicht jeden Kunden einzeln zurück.
Ansätze für die Störungsbehebung
Für die Störungsbehebungen während der Arbeitszeit, deren Lösung im Netz der TV-COM liegen, werden keine Kosten verrechnet. Für sämtliche anderen Behebungen (Hausinstallation, Geräte beim Kunden, etc.) wird ein Stundensatz von CHF 150.00 berechnet.
Direkter Support innert 3 Arbeitstagen
Montag – Freitag
von 08:00 bis 12:00 Uhr
von 13:00 bis 17:00 Uhr
info@tv-com.li
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Störung Microsoft Outlook, Teams, 365, Hotmail E-Mail
Microsoft hat die weltweite Störung inzwischen bestätigt und arbeitet an einer Lösung. Das Support-Team sitzt an der Fehlerlösung und hat einen ersten Fix aus den Weg gebracht, der allmählich ausgespielt wird. Es scheint als würde es noch eine Weile dauern, bis sämtliche systeme weltweit wieder komplett störungsfrei funktionieren. Doch wie lange die Probleme noch anhalten…
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Keine Störungen beim Dorfnetz
Zur Zeit sind keine Wartungsarbeiten geplant und es sind uns keine Störungen bekannt. Sollte euch trotzdem etwas auffallen bitte umgehend melden unter 377 38 80. Danke!